正在工作的某单位供热锅炉。本报记者房毅 摄

　　每年的供暖期结束的当口，天气都是忽冷忽热、反复无常。三月中下旬，兰州迅速升温，有人建议是否可以提前停暖，而一些有老人、婴幼儿、病人的家庭则希望能够根据天气变化延长供热期，让供热更加人性化。而在供热部门看来，市民的要求自然有其合理性，但的确面临众口难调的困境。

　　“弹性供热”是服务的加法，作为供热企业唯有通过推进包括“分户计量供热”在内的供热改革实现“按需供热”，才可实现众口不再难调。

　　骤然升温，暖气渐凉

　　3月23日，兰州最高气温21℃。中午时分，鲁正家的室内温度是20℃，他摸了摸自家的暖气片，“感觉就跟没有供暖一样。”鲁正是一家律师事务所的律师，每个供暖季的供暖初期和末期，他都要用这种最简单的方式来测试一下自家的暖气是否达标。按照兰州市2012年至2013年供暖期规定，4月1日零时将正式停止为期5个月的供暖。“供暖就剩一周时间了，再加上最近一段时间兰州气温回升较快，家里的温度即使没有暖气也可以达到18℃，这个时间段是供热企业最容易懈怠的时候。”鲁正说，“这就是我为什么要专门测量温度的原因了，这个时候没有人再关心供热问题了，就算暖气不热，也没有人再去投诉。”在鲁正看来，没有人关心，这意味着供热企业就可以随意降低供热标准。

　　鲁正自测温度的习惯始于2007年，这一年的11月份，恰好他的妻子生产，供暖期开始的前十天，感觉家里的温度总是上不去。他几次打供热投诉的电话，理由只有一个：“这是供热初期的现象，过一段时间就会好。”鲁正回忆说：“可家里婴儿和产妇受不了。”为此，鲁正特意买了一台卧室壁挂空调。在鲁正的印象中，直到11月下旬一场小雪过后，兰州气温骤降，他家的暖气才算是真正热起来了。翻年到了3月份，随着气温回升，家里的暖气是一天比一天凉。鲁正现在还记得，当年3月末的一个周末，天气不错，他和妻子带着孩子去公园转转，等下午4时许进门，由于室内外温差较大，他媳妇次日就患了感冒，又连累孩子也发烧。鲁正觉得，如果暖气能够达到合适的温度，他的妻儿也不至于接连感冒。

　　从2007年开始到2013年3月，鲁正连续5年测量，他发现每个供暖期的初期和末期，这种情况普遍存在，鲁正形容这就像是菜市场上的“缺斤短两”。为此，他专门查询了有关供热的规定，供热达标的意思是只要“室内温度保持在18℃以上”就算达标。鲁正说：“就像今天（3月23日）我测量的数据，室内温度20℃，但是暖气是凉的，但是供热是达标的。”

　　在鲁正的印象中，每个供暖期到来前的几个月，供热企业都会通过各种渠道向社会传达出供热企业面临成本压力，上季供暖期亏损的信息。鲁正说他怀疑供暖企业利用这种“缺斤短两”的行为来弥补自己的“亏损”，把“明补”变为“暗补”。

　　供热“众口难调”

　　“都嫌热开着窗呢。”一位要求匿名的供热站负责人说，“周末我去朋友家，都说现在天气这么热了，暖气该停了吧。”这位负责人抽空在其负责供热的一个小区转了一圈，他仔细看了看，有不少人家中午时分都开窗了。“但是这能作为停暖的依据吗？”这位负责人说，“北京前几天还下了场雪呢，兰州早晚温差还是很大。”

　　兰州市供热办张恩坛主任直言：“供热是‘众口难调’，家里有老人的需要热一些，但有的人家就嫌热。”的确如此，在记者采访的一个小区，每家每户都有各自的理由。刘立宏居住在城关区南河滩附近一个小区，上个周末他去打篮球扭伤了脚踝，紧接着痛风病又发作了，医生叮嘱注意避寒保暖，注意气候变化。刘立宏说：“即使是在夏季，变天时也要及时采取保暖、防湿等措施，更别说现在这三月份的天气。”3月24日下午2时许，记者见到他时，他半卧在床上，右腿下垫着一床被子，门窗紧闭，屋里充满了一股浓烈的膏药味。刘立宏说，这几天白天的暖气不热，到了下午三四点后，他就要用电暖气烤着，腿才感觉舒服些。刘立宏说：“暖气费是按5个月缴的，现在还没到停暖的时间，这暖气就时有时无了，我要是身体好，其实停了也无所谓。”

　　和刘立宏同住在一个小区的董玉秀老人今年85岁了，现在天气渐渐暖和了，她每天中午都要搬个小马扎，拄着拐杖来院子里找个避风的地方晒太阳，她自己特别害冷，即使夏天睡觉也要盖着薄一些的棉被。说到家里的暖气，老太太乐了，她说这个时间外面比家里暖和，暖气都凉着呢。